Vrácení a reklamace

Vrácení a reklamace

Reklamační řád pro prodej zboží v eshopu www.glamourica-dolls.eu

Provozovatel: RUR Visions s.r.o.; IČ 23135484, se sídlem Bezručova 1601/84, Říčany, 251 01, e-mail info@glamourica.com (dále také jen „Prodávající“)

1. Úvodní ustanovení
Práva kupujícího z vadného plnění (dále jen “reklamace“) musí být vždy uplatněna v souladu s tímto reklamačním řádem. Záležitosti tímto reklamační řádem neupravené se řídí právním řádem České republiky. Tento reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb. Občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění ke dni 1.1.2025.
Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:
a) je-li vada na věci v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny,
b) jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,
c) vada vznikla na věci opotřebením způsobeným obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy věci (např. uplynutím životnosti),
d) je způsobena kupujícím a vznikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením,
e) vada vznikla v důsledku vnější události mimo vliv prodávajícího.

2. Uplatnění reklamace
Reklamaci Zboží může kupující uplatnit písemně na výše uvedenou adresu nebo e-mail.
Kupující je povinen prokázat, že mu náleží právo uplatnit reklamaci, zejména doložit datum koupě předložením kopie prodejního dokladu. Kupující není oprávněn uplatnit reklamaci na vadu, která byla vytýkána již v minulosti, pokud na ni byla poskytnuta přiměřená sleva z kupní ceny.
Kupující zašle popis vady a odpovídající foto/video dokumentaci vady prodávajícímu. Prodávající rozhodne o dalším postupu:
a) pokud uzná vadu, která umožňuje další používání Zboží s omezením, poskytne odpovídající slevu z kupní ceny
b) pokud uzná vadu vylučující další používání věci poskytne Kupujícímu slevu z kupní ceny až do výše pořizovací kupní ceny a nebo dodá nové Zboží odpovídajícího nebo podobného typu a vlastností. Dodání nového Zboží může trvat 12-15 týdnů podle typu a konfigurace Zboží.
c) pokud vadu podle fotodokumentace nemůže posoudit, vyzve Kupujícího k doručení Zboží na určenou adresu Prodávajícího pro provedení fyzické prohlídky a posouzení reklamované vady. Dopravu zajišťuje na své náklady Kupující. O provedení a výsledku prohlídky vystaví Prodávající Kupujícímu protokol s návrhem řešení nebo zamítnutí reklamace.
d) pokud zamítne reklamovanou vadu z důvodu zjevného nesprávného používání Zboží nebo jeho mechanického nebo chemického poškození, může Kupující znovu uplatnit svou reklamaci na základě doložení expertního posouzení vady třetí stranou, která je k takovému posouzení způsobilá, který prokáže oprávněnost vady. Náklady Kupujícího na provedení posouzení třetí stranou nejsou nárokovatelné vůči Prodávajícímu.

3. Lhůta pro uplatnění práv
Kupující může svá práva z vadného plnění uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Po uplynutí lhůty nelze právo z vad u prodávajícího uplatnit, ledaže se smluvní strany dohodnou jinak nebo prodávající či výrobce poskytne zvláštní záruku za jakost nad rámec jeho zákonných povinností.
Kupující svá práva z vadného plnění uplatní bez zbytečného odkladu poté, co zjistí, že na zboží je vada. Prodávající neodpovídá za zvětšení rozsahu poškození, pokud kupující zboží užívá, ačkoliv o vadě ví. Uplatní-li kupující vůči prodávajícímu vadu oprávněně, neběží lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění po dobu, po kterou je zboží v opravě a kupující je nemůže užívat.
Kupující bere na vědomí, že v případě výměny zboží v rámci vyřízení reklamace neběží nová lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění. Lhůta skončí 24 měsíců od převzetí po koupi reklamovaného zboží.
Lhůtu k uplatnění práv z vad nelze považovat za stanovení životnosti zboží, ta se liší s ohledem na vlastnosti výrobku, jeho údržbu a správnost a intenzitu užívání nebo dohodu mezi kupujícím a prodávajícím.

4. Vyřízení reklamace
Kupujícímu musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Kupující nedohodnou na delší lhůtě. Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. Kupující při uplatnění reklamace obdrží reklamační protokol, který mu slouží jako doklad při vypořádání reklamace. Kupující je povinen při sepisování reklamačního protokolu uvést veškeré požadované údaje, jejichž úplnost a správnost potvrzuje podpisem reklamačního protokolu. V reklamačním protokolu jsou informace, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je kupujícím požadován. Pokud kupující výrobek do reklamačního řízení zaslal přepravní službou, obdrží reklamační protokol e-mailem. Způsob vyřízení reklamace a dobu jejího trvání je prodávající povinen kupujícímu písemně potvrdit. Kupující není oprávněn bez souhlasu prodávajícího měnit jednou zvolený způsob vyřízení reklamace vyjma situace, kdy jím zvolený způsob řešení není možno vůbec nebo včas uskutečnit.
Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů ode dne, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena, po této době je prodávající oprávněn účtovat si přiměřené skladné či zboží svépomocně prodat na účet kupujícího. O tomto postupu musí prodávající kupujícího předem upozornit a poskytnout mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k převzetí zboží.

5. Jakost při převzetí
Prodávající prohlašuje, že zboží předává kupujícímu v souladu s ustanovením § 2161 občanského zákoníku, tedy:
zboží má vlastnosti, které si kupující s prodávajícím ujednali. Ujednáním se rozumí obsah potvrzené Objednávky Prodávajícím, včetně písemných změn a dodatků, ze kterého jsou zřejmé vlastnosti, které má Zboží mít. Prodávající nebo výrobce nenesou zodpovědnost za chybějící vlastnosti, které Kupující očekával s ohledem na obecnou prezentaci zboží nebo na základě obecné reklamy jimi prováděné k danému nebo podobnému Zboží, ale nebyly výslovně ujednány.
zboží se hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,
zboží je dodáno v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
V případě, že zboží při převzetí kupujícím neodpovídá výše uvedeným požadavkům, má kupující právo na dodání nového zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze věci nepřiměřené, nebo požadovat slevu z kupní ceny. Pokud se vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu nebo doplnění součásti; není-li to možné, může v případě, že vada brání v užívání věci odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, nebo vada nebrání v používání věci k obvyklému účelu, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady nebo poskytnutí slevy.
Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže.

6. Odpovědnost prodávajícího za vadu, která je podstatným a nepodstatným porušením smlouvy
Odpovědnost prodávajícího za vady, které jsou podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy, se použije na vady zboží vzniklé v době 24 měsíců od převzetí, a to pro vady, u kterých se neuplatní odpovědnost za jakost při převzetí podle čl. 5.
Je-li vada podstatným porušením smlouvy, má kupující dle své volby právo na dodání nové věci, opravu, přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy. Je-li vada nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu.
Právo na dodání nové bezvadné věci, výměnu součásti, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy má kupující bez ohledu na charakter vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet výrobních vad.
Žádný výrobce a tedy ani Prodávající nenese zodpovědnost za selhání funkce příplatkové robotické výbavy - vyhřívání, zvuky nebo automatické pohyby. Pokud k takovému selhání dojde bez zjevného vnějšího zásahu nebo nevhodného použití ve lhůtě do 3 měsíců od převzetí Zboží, vrátí Prodávající Kupujícímu cenu za nefunkční příplatkovou výbavu (funkci), ale ne za sex doll samotnou. Před uzavřením objednávky Prodejce doporučuje Kupujícímu, aby se seznámil s podmínkami pro používání panenky a jejích robotických funkcí pro daný model a značku.
Kupující bere na vědomí, že komponenty robotické a pohybové výbavy sexuální panenky zabudované v těle nebo hlavě není možné opravovat.

7. Co vadou výrobku není.
a) Vadou Zboží není změna barvy Zboží, resp. blednutí barevné úpravy nebo make-upu Zboží jako celku nebo jeho částí. Kupující bere na vědomí, že některé vlastnosti Zboží nebo jeho částí, se mohou měnit postupem času, vlivem používání, či vlivem působení externích faktorů (např. sluneční svit, působení kapalin, čištění a skladování, apod.) Stejně tak není vadou Zboží, pokud se barevné provedení Zboží liší od barevného zobrazení profesionálně pořízených prezentačních fotografií Zboží za uměle upravených světelných podmínek, které byly použity v e-shopu. Kupující bere na vědomí, že veškeré fotografie a ilustrace zboží prezentované na E-shopu jsou pouze ilustrativní.
b) Vadou Zboží není různá a v čase změněná pohyblivost kloubů kostry, poškození elektrických a elektronických součástí Zboží během používání, roztržení hmoty těla v důsledku nastavení kostry do polohy, která neodpovídá elasticitě materiálu (silikonu nebo TPE) nebo průnikem předmětů s příliš velkým obvodem a nebo délkou do otvorů sexuální panny. Je důležité respektovat návody a podmínky k použití jednotlivých výrobců Zboží.

Tento reklamační řád je účinný od 1.4.2025